Questions les plus fréquentes
Comment me connecter si j’ai déjà passé des commandes par téléphone ?
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Vous avez déjà passé commande par téléphone chez PMD MÉDICAL ? Si vous nous avez donné une adresse courriel lors de la création de votre compte client, vous possédez déjà un accès personnalisé à notre site internet. Vous ne retrouvez pas votre mot de passe ? Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez la procédure pour générer un nouveau mot de passe.
Quels sont les coûts de livraison ?
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Pour la France Métropolitaine, les frais de livraison sont de 8,90€ TTC pour toute commande inférieure à 130€ TTC. Les frais de port sont offerts pour toutes commandes supérieures à 130€ TTC.
Pour la Corse, les frais de livraison fixes sont de 20€ TTC par commande.
Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site ?
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Les moyens de paiement acceptés par PMD MÉDICAL sont :
- La carte bancaire,
- Le chèque,
- Le virement bancaire,
Ces moyens de paiement sont accessibles uniquement après la première commande. Pour toute première commande auprès de PMD MÉDICAL, seul le paiement par carte bancaire est disponible.
Quels sont les délais de livraison ?
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Pour toute livraison en France métropolitaine, le délai de livraison de notre prestataire Ciblex sont de 24 à 48h.
Uniquement pendant les jours ouvrés, à une adresse professionnelle (PMD MÉDICAL ne livre pas chez les particuliers)
Comment contacter PMD MÉDICAL par fax ?
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Il est possible de passer commande chez PMD MÉDICAL par fax. Merci de nous les adresser au 04 66 21 93 58.
Il me manque des articles dans ma commande ?
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PMD MÉDICAL peut faire des livraisons partielles au cas ou des produits sont en reliquats. Vous serez contacté pour organiser le solde de livraison.
Pour toutes questions, merci de contacter le service commercial.
Puis-je venir passer commande directement dans les locaux de PMD MÉDICAL ?
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PMD MÉDICAL ne reçoit pas de public dans ses locaux.
Pour toutes commandes, nous vous remercions de bien vouloir nous appeler au 04 66 27 28 26 ou de passer par notre site internet www.pmd-medical.com.
Comment utiliser un code promotionnel ?
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Pour activer un code promotionnel sur PMD MÉDICAL, rendez-vous dans le processus de validation de votre commande. À tout moment du processus, il vous est possible de venir ajouter votre code promotionnel en cliquant sur « vous avez un code promo ? ».
Comment fonctionne le programme de fidélité ?
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Le programme de fidélité mis en place par PMD MEDICAL est accessible uniquement au travers de son site internet, et uniquement au travers des produits achetés sur le site internet www.pmd-medical.com.
Que se passe-t-il si un article de mon panier est indiqué "sur commande" ?
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Catégories de la FAQ
Comment contacter PMD MÉDICAL par courriel ?
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Pour toutes commandes, demandes ou questions par courriel, merci de les adresser à contact@pmd-medical.com.
Comment contacter PMD MÉDICAL par téléphone ?
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Vous souhaitez nous contacter par téléphone pour passer commande, nous poser des questions ou pour toutes autres demandes, faites le 04 66 27 28 26. Notre standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h.
Comment contacter PMD MÉDICAL par fax ?
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Il est possible de passer commande chez PMD MÉDICAL par fax. Merci de nous les adresser au 04 66 21 93 58.
Tous les produits sont-ils échangeables ou remboursables ?
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Tous les produits vendus par PMD MÉDICAL ne sont pas échangeables ou remboursables notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.
Selon l’article L.221-28 du code de la consommation, le consommateur ne pourra plus exercer son droit de rétraction sur des produits médicaux ou d’hygiène si les produit ont été ouverts ou utilisés par le client après livraison.
Selon l’article L.221-28 du code de la consommation, le consommateur ne pourra plus exercer son droit de rétraction sur des produits personnalisées comme, sans que cela ne soit exhaustif, la personnalisation de la sellerie d’un divan.
Comment procéder à un échange ?
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Si l’article commandé n’est pas touché d’une exemption de délais de rétractation comme prévue par l’article L.221-8 du code de la consommation, il est possible de procéder à un échange. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, présenter un état neuf et ne pas avoir été déballé.
Quels sont les moyens de remboursement de ma commande ?
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Pour tout article ne rentrant pas dans le cadre de l’exception de délai de rétraction comme prévu par l’article L.221-8 du code de la consommation, les remboursements se font par carte bancaire ou par virement bancaire.
Quel est le matériel médical bénéficiant d’une installation ?
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Voici la liste du matériel médical vendu par PMD MÉDICAL bénéficiant d’une installation réalisée par des professionnels certifiés :
- Autoclave classe b,
- Laveur / désinfecteur,
- Divan, fauteuil et table d’examen.
Pour les équipements ci-dessus PMD MÉDICAL ne propose pas de livraison sans installation.
Les plafonniers médicaux et les lampes chirurgicales doivent être installés par un électricien qualifié, afin que la garantie constructeur puisse s’appliquer
Comment prévoir l’installation de son matériel médical ?
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Voici la liste des équipements médicaux commercialisés par PMD MÉDICAL donnant lieux à une installation réalisée par des professionnels qualifiés :
- Autoclave classe b,
- Laveur / désinfecteur,
- Divan, fauteuil et table d’examen.
Afin que la prestation d’installation puisse se faire, merci de contacter PMD MÉDICAL au 04 66 27 28 26. Il sera alors établi un devis en fonction de votre lieu de livraison et d’installation. La date de livraison et d’installation sera à déterminer avec le prestataire retenu par PMD MÉDICAL.
Dans le cas de l’achat d’un équipement directement sur notre site internet et figurant dans la liste ci-dessus, les frais d’installation correspondent à un versement d’arrhes. Une fois votre commande validée, nous vous recontacterons pour établir le montant exact des frais de livraisons, desquels se déduiront les arrhes déjà réglés sur notre site internet.
Quels sont les différents modes de livraison ?
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Pour toute livraison sur le territoire national de consommables médicaux, PMD MÉDICAL fait appel notamment aux services du transporteur CIBLEX. En fonction de votre zone géographique, PMD MÉDICAL se réserve le droit de faire appel à un autre prestataire de son choix.
Quels sont les coûts de livraison ?
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Pour la France Métropolitaine, les frais de livraison sont de 8,90€ TTC pour toute commande inférieure à 130€ TTC. Les frais de port sont offerts pour toutes commandes supérieures à 130€ TTC.
Pour la Corse, les frais de livraison fixes sont de 20€ TTC par commande.
Quels sont les délais de livraison ?
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Pour toute livraison en France métropolitaine, le délai de livraison de notre prestataire Ciblex sont de 24 à 48h.
Uniquement pendant les jours ouvrés, à une adresse professionnelle (PMD MÉDICAL ne livre pas chez les particuliers)
Le paiement par carte bancaire sur votre site est-il sécurisé ?
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PMD MEDICAL ne stocke, ni ne traite, aucune information bancaire par ses propres moyens. Au moment du paiement, PMD MÉDICAL a fait le choix de confier cette partie à son partenaire bancaire, assurant l’ensemble de la sécurité de vos informations bancaires. Aucun numéro de carte bancaire est traité ou conservé par PMD MÉDICAL
Pour garantir la sécurité de vos paiements, PMD MÉDICAL s’appuie sur la technologie bancaire 3D Secure.
Vous rencontrez une difficulté pour payer par carte bancaire ? Contactez-nous au 04 66 27 28 26.
Quelles sont les modalités pour une première commande ?
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Pour toute première commande auprès de PMD MÉDICAL, le règlement se fait comptant. Ainsi, pour toute première commande sur notre site internet, seul le paiement par carte bancaire est activé.
Vous rencontrez une difficulté pour régler par carte bancaire ? Contactez-nous au 04 66 27 28 26.
Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site ?
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Les moyens de paiement acceptés par PMD MÉDICAL sont :
- La carte bancaire,
- Le chèque,
- Le virement bancaire,
Ces moyens de paiement sont accessibles uniquement après la première commande. Pour toute première commande auprès de PMD MÉDICAL, seul le paiement par carte bancaire est disponible.
Quels sont les articles que je retrouve dans la liste « mes achats fréquents » ?
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La liste de produits que vous retrouvez dans la partie « mes achats fréquents » est construite automatiquement sur la base de vos commandes faites auprès de PMD MÉDICAL, peut importe le canal de vente (téléphone, internet, fax ou SMS).
Puis-je ajouter des articles dans « mes achats favoris » ?
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La liste de produits présentée dans la partie « mes achats favoris » est générée automatiquement par notre site internet, en fonction des articles commandés. Il n’est donc pas possible de venir ajouter des produits manuellement dans cette section.
Puis-je retrouver les articles que je commande habituellement par téléphone ?
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Puis-je faire une demande de devis ?
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Vous pouvez faire une demande de devis via le formulaire de contact : Cliquez ici ou par téléphone au 04 66 27 28 26.
Comment suivre une demande de devis ?
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Comment passer ma commande ?
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Pour vous aider à passer votre commande : veuillez cliquer ici.
Comment passer une commande rapide ?
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Pour vous aider à passer une commande rapide : Veuillez cliquer ici.
Comment renouveler une ancienne commande ?
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Pour vous aider à renouveler votre commande : veuillez cliquer ici.
Comment retrouver mon mot de passe ?
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Pour réinitialiser votre mot de passe : Veuillez cliquer ici.
Comment me connecter si j’ai déjà passé des commandes par téléphone ?
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Vous avez déjà passé commande par téléphone chez PMD MÉDICAL ? Si vous nous avez donné une adresse courriel lors de la création de votre compte client, vous possédez déjà un accès personnalisé à notre site internet. Vous ne retrouvez pas votre mot de passe ? Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez la procédure pour générer un nouveau mot de passe.
Comment créer mon compte ?
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Pour vous aider à créer un compte : Veuillez cliquer ici.
Comment solder mes points de fidélité exclusivité web?
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Vous pouvez retrouver vos points de fidélité exclusivité web en suivant ces étapes :
- Dès 600 points cumulés, transformez-les en bons de réduction jusqu'à 50€ TTC,
- Dans la partie «façons d’échanger» vous retrouverez l’ensemble des bons de réduction disponibles et votre niveau d’avancement pour y avoir droit. Le nombre de points à utiliser pour avoir les bons de réduction est notifié en-dessous de chaque bon, ainsi que sa durée de validité,
- Pour utiliser un des bons de réduction il faut le «Racheter» avec vos points, en cliquant sur le bouton à droite du bon de réduction que vous souhaitez. Cela vous donnera accès au code promo à utiliser sur le site lors de votre prochaine commande.
Le programme de fidélité est-il accessible uniquement en ligne ?
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Le programme de fidélité mis en place par PMD MÉDICAL est exclusivement réservé aux commandes passées directement par notre site internet.
Comment cumuler et consulter mes points de fidélité ?
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Les points de fidélités sont générés en fonction de la valeur du panier que vous validez en ligne. Une fois le panier validé, les points sont accessibles pour vos commandes ultérieures. Pour consulter vos points de fidélités, connectez-vous et rendez-vous dans l'espace "programme de fidélité" en bas à gauche de votre écran. Les points seront affiché en haut a gauche de la fenêtre pop-up qui va apparaître.
Sous quel délai vais-je recevoir mon autoclave Midmark ?
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Le délai d'attente moyen peut varier en fonction de la disponibilité chez le fabriquant. Si votre besoin d'autoclave est urgent, nous vous conseillons de nous contacter au 04 66 27 28 26.
Quel avantage de choisir la version avec port USB ?
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Après chaque stérilisation, il convient de conserver une traçabilité. La clé USB vous aide dans cette démarche.
Qu'est-ce que la technologie QuickSteam développée par l'autoclave Midmark ?
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La technologie QuickSteam est un système qui contribue à une meilleure répartition de la vapeur au sein de l'autoclave, faisant diminuer le temps de traitement global.