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Foire aux Questions

Questions les plus fréquentes

question Comment me connecter si j’ai déjà passé des commandes par téléphone ? chevron_right

Vous avez déjà passé commande par téléphone chez PMD MÉDICAL ? Si vous nous avez donné une adresse courriel lors de la création de votre compte client, vous possédez déjà un accès personnalisé à notre site internet. Vous ne retrouvez pas votre mot de passe ? Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez la procédure pour générer un nouveau mot de passe.

Connectez-vous

question Quels sont les coûts de livraison ? chevron_right

Pour la France Métropolitaine, les frais de livraison sont de 8,90€ TTC pour toute commande inférieure à 130€ TTC. Les frais de port sont offerts pour toutes commandes supérieures à 130€ TTC.

Pour la Corse, les frais de livraison fixes sont de 20€ TTC par commande.

question Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site ? chevron_right

Les moyens de paiement acceptés par PMD MÉDICAL sont :

  • La carte bancaire,
  • Le chèque,
  • Le virement bancaire,

Ces moyens de paiement sont accessibles uniquement après la première commande. Pour toute première commande auprès de PMD MÉDICAL, seul le paiement par carte bancaire est disponible.

question Quels sont les délais de livraison ? chevron_right

Pour toute livraison en France métropolitaine, le délai de livraison de notre prestataire Ciblex sont de 24 à 48h.

Uniquement pendant les jours ouvrés, à une adresse professionnelle (PMD MÉDICAL ne livre pas chez les particuliers)

question Comment contacter PMD MÉDICAL par fax ? chevron_right

Il est possible de passer commande chez PMD MÉDICAL par fax. Merci de nous les adresser au 04 66 21 93 58.

question Il me manque des articles dans ma commande ? chevron_right

PMD MÉDICAL peut faire des livraisons partielles au cas ou des produits sont en reliquats. Vous serez contacté pour organiser le solde de livraison.

Pour toutes questions, merci de contacter le service commercial.

question Puis-je venir passer commande directement dans les locaux de PMD MÉDICAL ? chevron_right

PMD MÉDICAL ne reçoit pas de public dans ses locaux.

Pour toutes commandes, nous vous remercions de bien vouloir nous appeler au 04 66 27 28 26 ou de passer par notre site internet www.pmd-medical.com.

question Comment utiliser un code promotionnel ? chevron_right

Pour activer un code promotionnel sur PMD MÉDICAL, rendez-vous dans le processus de validation de votre commande. À tout moment du processus, il vous est possible de venir ajouter votre code promotionnel en cliquant sur « vous avez un code promo ? ».

question Comment fonctionne le programme de fidélité ? chevron_right

Le programme de fidélité mis en place par PMD MEDICAL est accessible uniquement au travers de son site internet, et uniquement au travers des produits achetés sur le site internet www.pmd-medical.com.

question Que se passe-t-il si un article de mon panier est indiqué "sur commande" ? chevron_right

Vous pouvez valider votre panier et le produit "sur commande" vous sera expédié dès sa disponibilité.

Contactez le service commercial de PMD MEDICAL par courriel contact@pmd-medical.com ou au 04 66 27 28 26 pour connaitre la raison et le délai du produit manquant.

Catégories de la FAQ

Contacter PMD MÉDICAL
question Comment contacter PMD MÉDICAL par courriel ? chevron_right

Pour toutes commandes, demandes ou questions par courriel, merci de les adresser à contact@pmd-medical.com.

question Comment contacter PMD MÉDICAL par téléphone ? chevron_right

Vous souhaitez nous contacter par téléphone pour passer commande, nous poser des questions ou pour toutes autres demandes, faites le 04 66 27 28 26. Notre standard téléphonique est ouvert du lundi au vendredi, de 8h à 17h.

question Comment contacter PMD MÉDICAL par fax ? chevron_right

Il est possible de passer commande chez PMD MÉDICAL par fax. Merci de nous les adresser au 04 66 21 93 58.

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Mes retours et remboursements
question Tous les produits sont-ils échangeables ou remboursables ? chevron_right

Tous les produits vendus par PMD MÉDICAL ne sont pas échangeables ou remboursables notamment pour des raisons d’hygiène et de sécurité sanitaire.

Selon l’article L.221-28 du code de la consommation, le consommateur ne pourra plus exercer son droit de rétraction sur des produits médicaux ou d’hygiène si les produit ont été ouverts ou utilisés par le client après livraison.

Selon l’article L.221-28 du code de la consommation, le consommateur ne pourra plus exercer son droit de rétraction sur des produits personnalisées comme, sans que cela ne soit exhaustif, la personnalisation de la sellerie d’un divan.

question Comment procéder à un échange ? chevron_right

Si l’article commandé n’est pas touché d’une exemption de délais de rétractation comme prévue par l’article L.221-8 du code de la consommation, il est possible de procéder à un échange. Le produit ne doit pas avoir été utilisé, présenter un état neuf et ne pas avoir été déballé.

question Quels sont les moyens de remboursement de ma commande ? chevron_right

Pour tout article ne rentrant pas dans le cadre de l’exception de délai de rétraction comme prévu par l’article L.221-8 du code de la consommation, les remboursements se font par carte bancaire ou par virement bancaire.

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Mon installation de matériel médical
question Quel est le matériel médical bénéficiant d’une installation ? chevron_right

Voici la liste du matériel médical vendu par PMD MÉDICAL bénéficiant d’une installation réalisée par des professionnels certifiés :

  • Autoclave classe b,
  • Laveur / désinfecteur,
  • Divan, fauteuil et table d’examen.

Pour les équipements ci-dessus PMD MÉDICAL ne propose pas de livraison sans installation.

Les plafonniers médicaux et les lampes chirurgicales doivent être installés par un électricien qualifié, afin que la garantie constructeur puisse s’appliquer

question Comment prévoir l’installation de son matériel médical ? chevron_right

Voici la liste des équipements médicaux commercialisés par PMD MÉDICAL donnant lieux à une installation réalisée par des professionnels qualifiés :

  • Autoclave classe b,
  • Laveur / désinfecteur,
  • Divan, fauteuil et table d’examen.

Afin que la prestation d’installation puisse se faire, merci de contacter PMD MÉDICAL au 04 66 27 28 26. Il sera alors établi un devis en fonction de votre lieu de livraison et d’installation. La date de livraison et d’installation sera à déterminer avec le prestataire retenu par PMD MÉDICAL.

Dans le cas de l’achat d’un équipement directement sur notre site internet et figurant dans la liste ci-dessus, les frais d’installation correspondent à un versement d’arrhes. Une fois votre commande validée, nous vous recontacterons pour établir le montant exact des frais de livraisons, desquels se déduiront les arrhes déjà réglés sur notre site internet.

Ma livraison
question Quels sont les différents modes de livraison ? chevron_right

Pour toute livraison sur le territoire national de consommables médicaux, PMD MÉDICAL fait appel notamment aux services du transporteur CIBLEX. En fonction de votre zone géographique, PMD MÉDICAL se réserve le droit de faire appel à un autre prestataire de son choix.

question Quels sont les coûts de livraison ? chevron_right

Pour la France Métropolitaine, les frais de livraison sont de 8,90€ TTC pour toute commande inférieure à 130€ TTC. Les frais de port sont offerts pour toutes commandes supérieures à 130€ TTC.

Pour la Corse, les frais de livraison fixes sont de 20€ TTC par commande.

question Quels sont les délais de livraison ? chevron_right

Pour toute livraison en France métropolitaine, le délai de livraison de notre prestataire Ciblex sont de 24 à 48h.

Uniquement pendant les jours ouvrés, à une adresse professionnelle (PMD MÉDICAL ne livre pas chez les particuliers)

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Mes paiements
question Le paiement par carte bancaire sur votre site est-il sécurisé ? chevron_right

PMD MEDICAL ne stocke, ni ne traite, aucune information bancaire par ses propres moyens. Au moment du paiement, PMD MÉDICAL a fait le choix de confier cette partie à son partenaire bancaire, assurant l’ensemble de la sécurité de vos informations bancaires. Aucun numéro de carte bancaire est traité ou conservé par PMD MÉDICAL

Pour garantir la sécurité de vos paiements, PMD MÉDICAL s’appuie sur la technologie bancaire 3D Secure.

Vous rencontrez une difficulté pour payer par carte bancaire ? Contactez-nous au 04 66 27 28 26.

question Quelles sont les modalités pour une première commande ? chevron_right

Pour toute première commande auprès de PMD MÉDICAL, le règlement se fait comptant. Ainsi, pour toute première commande sur notre site internet, seul le paiement par carte bancaire est activé.

Vous rencontrez une difficulté pour régler par carte bancaire ? Contactez-nous au 04 66 27 28 26.

question Quels sont les moyens de paiements acceptés sur le site ? chevron_right

Les moyens de paiement acceptés par PMD MÉDICAL sont :

  • La carte bancaire,
  • Le chèque,
  • Le virement bancaire,

Ces moyens de paiement sont accessibles uniquement après la première commande. Pour toute première commande auprès de PMD MÉDICAL, seul le paiement par carte bancaire est disponible.

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Mes achats fréquents
question Quels sont les articles que je retrouve dans la liste « mes achats fréquents » ? chevron_right

La liste de produits que vous retrouvez dans la partie « mes achats fréquents » est construite automatiquement sur la base de vos commandes faites auprès de PMD MÉDICAL, peut importe le canal de vente (téléphone, internet, fax ou SMS).

question Puis-je ajouter des articles dans « mes achats favoris » ? chevron_right

La liste de produits présentée dans la partie « mes achats favoris » est générée automatiquement par notre site internet, en fonction des articles commandés. Il n’est donc pas possible de venir ajouter des produits manuellement dans cette section.

question Puis-je retrouver les articles que je commande habituellement par téléphone ? chevron_right

La liste de produits présentée dans la partie « mes achats favoris » se construit automatiquement à partir de l’ensemble de vos commandes, peu importe le canal de commande. Ainsi, vous retrouvez tous vos produits favoris, même ceux commandés par téléphone, fax ou SMS.

Mes devis
question Puis-je faire une demande de devis ? chevron_right

Vous pouvez faire une demande de devis via le formulaire de contact : Cliquez ici ou par téléphone au 04 66 27 28 26.

question Comment suivre une demande de devis ? chevron_right

La stratégie de PMD Médical est d'accompagner ses clients dans leurs découvertes de leur besoin. A ce titre nous ne proposons pas de devis généré automatiquement sur le site. En prenant contact avec PMD MEDICAL, un rendez-vous vous sera proposé pour découvrir vos attentes.

Mes commandes
question Comment passer ma commande ? chevron_right

Pour vous aider à passer votre commande : veuillez cliquer ici.

question Comment passer une commande rapide ? chevron_right

Pour vous aider à passer une commande rapide : Veuillez cliquez ici.

question Comment renouveler une ancienne commande ? chevron_right

Pour vous aider à renouveler votre commande : veuillez cliquer ici.

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Mon compte
question Comment retrouver mon mot de passe ? chevron_right

Pour réinitialiser votre mot de passe : Veuillez cliqué ici.

question Comment me connecter si j’ai déjà passé des commandes par téléphone ? chevron_right

Vous avez déjà passé commande par téléphone chez PMD MÉDICAL ? Si vous nous avez donné une adresse courriel lors de la création de votre compte client, vous possédez déjà un accès personnalisé à notre site internet. Vous ne retrouvez pas votre mot de passe ? Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" et suivez la procédure pour générer un nouveau mot de passe.

Connectez-vous

question Comment créer mon compte ? chevron_right

Pour vous aider à créer un compte : Veuillez cliqué ici.

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Mon programme de fidélité exclusivité web
question Comment solder mes points de fidélité exclusivité web? chevron_right

Vous pouvez retrouver vos points de fidélité exclusivité web en suivant ces étapes :

  • Dès 600 points cumulés, transformez-les en bons de réduction jusqu'à 50€ TTC,
  • Dans la partie «façons d’échanger» vous retrouverez l’ensemble des bons de réduction disponibles et votre niveau d’avancement pour y avoir droit. Le nombre de points à utiliser pour avoir les bons de réduction est notifié en-dessous de chaque bon, ainsi que sa durée de validité,
  • Pour utiliser un des bons de réduction il faut le «Racheter» avec vos points, en cliquant sur le bouton à droite du bon de réduction que vous souhaitez. Cela vous donnera accès au code promo à utiliser sur le site lors de votre prochaine commande.
question Le programme de fidélité est-il accessible uniquement en ligne ? chevron_right

Le programme de fidélité mis en place par PMD MÉDICAL est exclusivement réservé aux commandes passées directement par notre site internet.

question Comment cumuler et consulter mes points de fidélité ? chevron_right

Les points de fidélités sont générés en fonction de la valeur du panier que vous validez en ligne. Une fois le panier validé, les points sont accessibles pour vos commandes ultérieures. Pour consulter vos points de fidélités, connectez-vous et rendez-vous dans l'espace "programme de fidélité" en bas à gauche de votre écran. Les points seront affiché en haut a gauche de la fenêtre pop-up qui va apparaître.

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Équipement et Matériel Médical
question L'autoclave Midmark est-il bon pour la dermatologie ? chevron_right

D'une manière générale, l'autoclave Midmark a été sélectionné par PMD MÉDICAL car il répond à tous les besoins d'un dermatologue libéral exerçant seul et faisant une à quatre stérilisations par semaine. La version 18 litres est la plus adaptée à la pratique de la dermatologie. Simple de prise en main, il permet de réaliser la stérilisation de l'instrumentation chirurgicale classique utilisée en dermatologie. Vous souhaitez vous assurez de la contenance nécessaire pour votre autoclave ? Contactez-nous au 04 66 27 28 26.

question Sous quel délai vais-je recevoir mon autoclave Midmark ? chevron_right

Le délai d'attente moyen peut varier en fonction de la disponibilité chez le fabriquant. Si votre besoin d'autoclave est urgent, nous vous conseillons de nous contacter au 04 66 27 28 26.

question Quel avantage de choisir la version avec port USB ? chevron_right

Après chaque stérilisation, il convient de conserver une traçabilité. La clé USB vous aide dans cette démarche.

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